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[维权案例] 2018年这些消费难题你遇到过吗

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发表于 2019-1-9 10:13:23 | 显示全部楼层 |阅读模式
2018年全省受理消费投诉9154件
   2018年,全省各级消费者协会组织共受理消费者投诉9154件,解决7899件,投诉解决率86.29%,为消费者挽回经济损失857.46万元。其中消费者遇欺诈行为得到加倍赔偿的14.7万元。
   根据投诉商品分析,家用电子电器类1393件,占投诉总量15.22%;房屋及建材类748件,占投诉总量8.17%。家用电子电器类、房屋及建材类、日用商品类、交通工具类、服装鞋帽类占据了消费者投诉的前5名。
   根据投诉服务分析,生活、社会服务类284件,占投诉总量11.07%;生活、社会服务类、销售服务、房屋装修及物业服务、互联网服务、邮政业服务占据消费者投诉前5名。

   共享租车押金难退,交了定金签合同时涨价,分期购车逾期几天车被开走……昨日,陕西省消费者协会发布2018年以来的消费维权报告,这些案例给你提个醒。

  案例1:共享租车后押金一个月退不回

   苗先生投诉:使用某网上租车平台办理租车业务,之后要求退押金1500元时,发现其平台并未按规定在7个工作日内退还,客服一直应付他说马上打款,可却拖延一个多月,2018年11月14日,他向省消协投诉。
   消费分析:共享单车、共享电单车、共享租车等消费方面的投诉,大多是反映消费者押金退款难的问题。由于这些被投诉企业联系电话常常无人接听,难以联系到企业,造成消费者投诉无法调查调解,给依法消费维权带来难度。这起投诉中,同样因为无法联系到平台企业,最终未能进行调查调解。
   省消协认为,押金是租用特定标的质押担保,属于担保物的一种,主要是担保合同履行,所有权应属于消费者,消费者要求退还时企业应及时予以退还。

  案例2:充值3万元办按摩卡
  退卡被拒

   师先生投诉:在接受某养生会所按摩保健服务时,该养生会所向他推荐了一款特色按摩服务,与该公司签订协议,充值3万元后,他在接受普通按摩服务20分钟后发现竟被扣除2000元,他对此不满,要求退卡被拒绝。
   省消协在调查了解后认为,单用途卡章程和购卡协议应包括退卡方式、收费项目和标准等,在消费者签订的协议中未见到。且该养生会所收取的预付金远超过单张记名卡规定限额5000元。省消协要求该会所对消费者的投诉进行处理,最终会所与消费者协商一致,退还消费者15000元。
   消费分析:2018年,预付卡类投诉明显增多,投诉问题集中在:办卡容易退卡难;办卡不签订书面合同;合同包含不公平格式条款;出现关门跑路、歇业、易主等情况不做好善后措施;突破《单用途商业预付卡管理办法》规定限额发卡。
   省消协呼吁有关监管部门对此类情况加强监管力度,提醒消费者在办理预付卡时应慎重,要查验发卡企业是否办理备案和发行手续,查看合同有无不公平条款。

  案例3:分期贷款购车
  逾期7天车被开走

   李先生投诉:他在某汽车服务公司办理汽车金融贷款,因逾期7天,该公司在未通知消费者的情况下将车开走,并给消费者发信息通知其要在被收车7个工作日内缴纳车辆指导价20%的保证金和3000元收车费。
   省消协在调查中发现,汽车服务公司与李先生签订的格式合同约定消费者有任何一种违约行为时,按照“解除本合同,立即收回车辆并自行处置车辆,车辆全部收益归甲方所有,乙方已支付的全部款项不予退还”处理。该公司使用该条款加重消费者负担,减轻了经营者责任,显失公平,属于不平等的格式条款。经省消协多次调解,该公司不再对消费者收取20%保证金,收车费用也酌情收取。并建议该公司对合同中不平等条款内容及时进行修改。
   消费分析:汽车贷款的消费问题大多都是投诉经营者不退还消费者担保金、收取不合理收车费用、强迫消费者在指定地点办理保险等问题。

  案例4:先交定金
  签装修合同时涨价

   王先生投诉:去某装修公司了解家庭装修事宜,工作人员给他报价13万,他觉得可以接受,便与装修公司签订装修定金协议并交纳定金5054元,后来签装修合同时,装修公司又告诉他装修费用要18万-19万元,王先生要求退还定金,该装修公司却以定金不退为由拒绝。
   消费分析:该投诉主要是因为消费者未签订房屋装修合同,经营者要求先付“定金”,随后又擅自涨价,违反诚实信用原则,侵犯了消费者公平交易和自主选择的权益。经调解,双方达成和解,装修公司将定金全额退还给王先生。
   省消协建议消费者应先查看合同具体条款及内容是否公平合理,确认无问题签字后再交付定金。 华商报记者 李婧 通讯员 刘勇
  
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