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[车友杂谈] 十余万元买的卡罗拉车,改装配件频出故障

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发表于 2017-11-28 10:54:28 | 显示全部楼层 |阅读模式
十余万元买的卡罗拉车,改装配件频出故障,询问4S店后被告知该车并非“原厂改装”而是“店方特装”消费者认为买车遭欺诈

市民郭女士反映,她在宝鸡威龙丰田4S店买了一辆卡罗拉车,当时导购介绍的是“原厂改装”车,但车买回后改装配件频出故障,半个月换了两次,店方还捆绑销售保险,如今更被告知是“店方特装”车。
  消费者:
  导购强调是原厂改装车
  还要求必须在店里买保险

   11月25日,市民郭女士介绍,11月11日,她在位于陈仓区南环路的宝鸡威龙丰田4S店购买了一款丰田卡罗拉小轿车,优惠后总价116800元。
   “当时4S店的导购告诉我,我看中的这款车是原厂改装版,比低配的车多了导航仪和皮座椅,都是原厂配件。”郭女士说,听说是原厂改装,质量应该有保障,郭女士当即付款提车。
   郭女士介绍,提车缴费过程中,4S店导购告诉她,在店里买车必须在店里买保险,对此,郭女士当场质疑,但导购再三强调,保险必须在店里买,不然办不了手续,无奈之下郭女士在店里买了5000多元的车辆保险。
   郭女士说,提车时发现这款车的导航仪按键没反应,售后工人现场拆除后给安装了个新导航仪,当天晚上她就将车开回了家。
   “开了十几天,导航仪又出问题了。”郭女士说,新换的导航仪在使用过程中有杂音等问题,一家汽车装潢店贴膜的工人师傅告诉郭女士,她车上的导航仪不是丰田车原厂配件,这让她感到难以置信。
   11月25日,郭女士来到4S店更换导航仪,询问该车是不是原厂改装,配件是否为原厂配件?而店方的回复是:该车是4S店的“特装版”,不是一汽丰田原厂改装。
   这样的结果让女士无法接受,她告诉华商报记者,当时看车时导购再三强调是原厂改装,现在导航仪频出问题,并且改装的皮座椅刺鼻味大,质量明显有问题。再次来问就变成了店方改装,前后说法完全不一致。“简直就是欺诈!”郭女士生气地说。

  4S店:
  该车确实是4S店“特装版”
  事先已告知 不存在欺诈

   11月27日,郭女士将此事反映到陈仓区市场监管局消费者协会,诉求4S店拆除改装导航仪和皮座椅,恢复成出厂配置原车,并且退回差价8000元。
   对此,宝鸡威龙丰田4S店王经理告诉华商报记者,郭女士买的车确实是4S店“特装版”,郭女士所说导购没有告知的情况不存在,销售人员肯定会介绍清楚,不存在欺诈行为,店方也愿意协商处理。另外郭女士所说的强制购买保险的行为并不存在,购买保险肯定是双方都同意后才购买的,郭女士也签字同意过的。
   当天下午,在陈仓区消费者协会,经过工作人员3小时的协调后,郭女士的诉求4S店负责人不同意,协调未果。

  律师:是否告知需店方举证

   27日,陈仓区市场监管局工作人员表示,4S店强行搭售保险是违法行为,该行为是国家明令禁止的。消费者可以举报,监管部门会调查处理。
   陕西立刚律师事务所律师史亮说,此事焦点在于4S店有没有事先告知消费者该车是店方改装车,现在双方各执一词。按照新消法规定,4S店需要出具证据证明事先告知过消费者,如果不能证明,就属于消费欺诈行为,4S店要承担法律责任。 华商报记者



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