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[消费新闻] 闹心!宝鸡市民网购的智能锁打不开 客服称是门有问题

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发表于 7 天前 | 显示全部楼层 |阅读模式
  “我买的智能锁一点都不智能,想开开不了,想锁锁不上!”1月12日,市民曹先生向华商报-二三里资讯反映自己遇到的闹心事。

  2020年6月,曹师傅当时家里装修,为了安全和方便决定换成智能锁,于是在天猫的苏宁易购官方旗舰店花费2600余元购买了一款名为“博世”的智能锁,型号为FU750.“用了一个多月就出现问题,门从里面往外推打开的时候,女同志和小孩需要用很大的劲,才能打开。”曹师傅说,大概到了11月份的时候,门从里面彻底打不开了,他和售后客服联系维修,前两次,发错了配件,直到12月份,客服联系厂家第三次邮寄来了合适的配件,售后指定宝鸡的维修人员在安装后,还是出现门从里面不好开的情况,门的问题一直没有解决。
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  之后,记者联系了售后指定的宝鸡维修人员,也就是当时来给曹师傅维修的师傅,该师傅表示:“配件安装上后,在调试的时候确实还存在不好打开的情况。”
  12月25日,曹师傅下班回家准备开门进屋。“我的手刚碰到门把手,都没按指纹,却发现门是开着的,顺势一拉门就开了,那说明这锁就没有锁上,就是‘假锁’,想想太吓人了!”曹师傅说,门锁不上,他和家人只好在外出时,让亲戚来看家,期间他也一直和苏宁易购官方旗舰店的客服以及博世智能锁客服联系。“刚开始还在和我沟通,让我耐心等待,他们在积极联系厂家。到了后面博世智能锁的客服居然说是他们的锁没问题,是我家门有问题。”
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  “明明是锁有问题,非说是我家门的问题,我现在换锁以后都是正常的。越想越觉得让人生气!”曹师傅最后没办法只能换锁,于是在元旦当天在宝鸡当地找了一家智能锁店,安装后使用一切正常。
  记者拨通了博世智能锁全国服务热线电话,对方称产品是客户在苏宁易购官方旗舰店上购买的,他们需要和苏宁易购官方旗舰店的客服联系,确定记者所说的情况是否属实,待调查了解清楚后才能回复结果。
  随后记者也联系了苏宁易购官方旗舰店客服中心,该中心一工作人员表示,他们已经与当事人联系,目前可以进行退货处理。“不接受退货,我要求按照消费者权益保护法的相关要求进行三倍赔偿!”曹先生对此表示,智能锁的事情前后处理耽误了很长时间,也对他和家人的生活造成了困扰,他不接受仅仅是退货的处理。
  华商报记者李琳

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