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[维权案例] 【维权3·15】同一金饰不同门店价格竟差600元 老凤祥回应:连锁不联营

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发表于 2019-3-14 11:04:36 | 显示全部楼层 |阅读模式

编者按:“装修全包又遇后期加价,拖延一年仍没动工”“健身游泳会所欺骗消费者办会员,还没开业就倒闭”“房子买了10年一直漏水,修了这边又漏那边”……2019年“3·15”即将到来,从2月下旬至今,西部网民生热线栏目已经陆续收到广大网友的相关投诉300余条。热线记者将聚焦行业黑幕、曝光消费陷阱,力挺消费者维权到底!

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西部网讯(记者赵雪)购买首饰时说好可以补差价“以旧换新”,想兑换新款却遭遇“价格砍半”。近期,有网友向西部网民生热线反映,咸阳一老凤祥银楼“以旧换新”兑换活动条件混乱,一款1197元的金首饰两年折价一半。为此记者走访了多家老凤祥店铺后发现,因为“连锁不联营”,不仅“以旧换新”兑换条件不一, 就算是同样的一款饰品,在不同门店价格竟也能相差五六百元。

老凤祥饰品“以旧换新”却遭“价格砍半”

记者走访:不同门店兑换条件不一

咸阳市民王先生称,他于2016年8月在三原县政府东街十字的老凤祥银楼购买了一份价值为1197元的3D硬金首饰,当时店员告诉王先生,满一年后随时可以兑换新款足金饰品,只需要补差价就行。

然而,今年2月16日,王先生准备将原购饰品“以旧换新”时,该店店员却换了种说法,“她说活动变了,我买的1195元的硬金首饰要折半兑换,现价仅能折算598.5元。”

“这也太黑了!”王先生气愤地说,“不管你活动怎么变,我买这个商品时花的钱不变,咋能说减半就减半。按他们这种说法,店内活动每天都不一样,消费者权益该如何保障?”

为此,西部网记者走访了西安钟楼附近的几家老凤祥发现,不同门店之间,回收旧金以及“以旧换新”的兑换条件也有很大差别。

走访中,多家金店店员表示,“以旧换新”一般要按照原价扣除20%的折旧费,但是必须是在本店购买的一口价商品,如果是外金则按克折算,“别家老凤祥也算外金”。

不过,老凤祥银楼东大街专卖二店的一位店员告诉记者,具体折算还是要根据当天的活动来看,“我们今天就不收折旧费,只要是在我们店里买的,这几天拿过来都可以兑换等价商品,或是补差价换别的。”店员称,老凤祥每个店的活动力度不一样,兑换政策也会随之而变化。

一名业内人士向记者透露,“如果按克折算的话,那些一口价购买的3D工艺饰品非常划不来,因为一口价商品价格中含工艺费。你可能花2000块钱买了一款3D工艺的足金吊坠,但它只有2-3克,折算下来才七八百元。”

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同一款金饰价格竟相差近600元

老凤祥称:连锁不联营

除了兑换条件不一,记者走访时还发现,同样是老凤祥品牌,但不同门店产品价格差别巨大。当日,老凤祥银楼东大街专卖二店金价是330元每克,同样位于东大街的另一家店则为370元每克。

而同一款式吊坠,在老凤祥银楼东大街专卖二店标注的售价是1270多元,但在钟楼开元店则是1400多元,而在位于北大街新世界百货商场的专柜标价竟然又是1800多元。对此,老凤祥银楼东大街专卖二店的店员表示,“我们连锁不联营,所以各店活动不一样,价位也不一样。”老凤祥新世界百货店的店员则称,是因为工艺不同,“而且咱这属于老凤祥直营店,跟其他加盟店不一样,在我们这里买质量、服务都会更加有保障,价位自然要高一些。”

“加盟店”、“直营店”到底有什么区别?作为普通消费者又该如何分辨?记者拨打老凤祥全国客户热线。接线人员表示,除上海直营店是统一售价以外,其他地区的老凤祥银楼都属于加盟店。“总店授权经销商后,他们可以自主定价,各店可以根据自身运营情况制定相应的销售模式以及活动方案。”

针对记者提出的店铺调价是否有一个区间范围,以及折旧兑换政策不一是否合理等问题,接线人员称,除了产品存在明显的质量问题,总店无权干涉经销商的经营方式。

对此,有业内人士表示,虽然黄金价位由市场调节,但国际金价是统一的。像老凤祥这样的品牌加盟店,供货渠道基本上是统一的,所以产品本身差别不大,价格之所以有差距,应该是经销商根据自己的运营成本做了调价。

他认为,老凤祥作为品牌老店,价格和兑换标准的不一致会让消费者感到混乱。“消费者在购买商品时认的是老凤祥这个牌子,老凤祥自己管理上的问题导致各店经营方式不一,普通消费者无法辨识哪家店是加盟店,哪家店是直营店,同一商品售价差额过大对于消费者来说,确实存在不公正的嫌疑。”

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