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[维权案例] 陕西发布2018年度消费环境指数报告 维权放心指数升幅最大

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发表于 2019-3-14 10:45:59 | 显示全部楼层 |阅读模式
   3月13日,省政府新闻办举办陕西省2018年度消费环境指数新闻发布会,发布《陕西省2018年度消费环境指数(CEI)报告》。2018年我省消费环境总指数为81.57,相比2017年,消费环境总指数提高了2.51。
  优秀梯队的市(区)由两个增加到六个

   西安财经大学作为第三方评价机构,以全省、各市(区)和部分行业的消费环境为评价对象,形成了《陕西省2018年度消费环境指数(CEI)报告》。指标体系包括1个总指数、5个分项指数、20个测评指标和77个测度点。
   2018年我省消费环境总指数为81.57,处于优秀偏下水平。相比2017年,消费环境总指数提高了2.51,说明消费环境总体状况稳中向好。从5个分项指数结果看,相比2017年各分项指数值,除服务放心指数下降了0.03以外,安全放心指数、价格放心指数、质量放心指数、维权放心指数等四个分项指数均有不同程度上升,其中,上升幅度最大的是维权放心指数,上升了5.44。
   全省13个市(区)消费环境指数共划分为3个等级。其中,西安、汉中、商洛、渭南、宝鸡和韩城6个市(区)处于A-(优秀偏下),消费环境状况最好;榆林、安康、铜川、西咸新区、咸阳和杨凌6个市(区)处于B+(良好偏上);延安处于B-(良好偏下),消费环境还有很大的改善空间。对比2017年来看,优秀梯队的市(区)由2个增加到2018年的6个,良好偏上梯队由5个增加到2018年的6个,良好偏下梯队由5个下降到2018年的1个,陕西省区域消费环境整体水平提高。

  金融、公共服务行业消费环境指数优秀

   相比2017年的行业消费环境等级划分,2018年行业消费环境整体趋势向好,全省16个行业中有2个行业步入了优秀梯队:除了金融行业和公共服务行业处于A-(优秀偏下)、汽车销售与维修行业处于B-(良好偏下)之外,其余13个行业全部处于B+(良好偏上)梯队(此梯队去年只有2个行业)。
   陕西省市场监督管理局副局长、陕西省放心消费创建工作办公室副主任余智德在发布会上介绍,五个放心创建,维权放心是重点,2019年市场监管部门将继续推动创建,加强全省市场监管部门两个层面维权体系建设,机构改革后提出了“五线合一”方案,将原工商、原质监、原食药、原物价、知识产权投诉举报电话统一合并到12315一个线,方便广大消费者投诉举报。在全省市县乡构造消费者投诉举报便捷机制,使消费者、经营者发生的纠纷,不出商店门不出乡镇就能解决。另外,将加大案件查办力度,市场监管部门将进一步加大力度进行查处侵害消费者权益的重大案件。 华商报记者 李婧

  
>>>网购
  App看新闻点了广告 网购手表退货难
  厂家无法联系,平台称需核实身份并提供材料

   华商报讯(记者 蒲阳)王先生网购了一块手表,收货后发现并非想要的机械表。商品未过“7天无条件退货”时间,王先生要求退货未果。
   王先生家住西安市太华南路附近,前两天在趣头条App上浏览新闻时看到一条手表广告,“手表品牌是劳斯宾,原价298元,优惠后198元。我有戴手表的习惯,旧表有些问题,就想买个新表。”王先生说,他点开广告,填入了个人相关信息后,3月8日收到了快递。
   “广告说是机械表,收货后我手表日期显示不正确,与客服沟通中才知道是石英表。”王先生说,他想换成机械表,客服说机械表更贵一些。他要退货,客服一直不正面回应。
   3月12日下午,华商报记者从王先生提供的相关材料看到,该表生产厂家为“深圳市天辰表业有限公司”。记者拨打了包装盒内的联系电话和查询到的另一电话,一个号码提示已过期,另一个则提示未交话费。记者又拨打王先生提供的厂家手机号,一直无人接听。
   记者之后了解到,该公司在2018年8月15日曾因发布虚假广告被深圳市市场和质量监督管理委员会宝安局作出行政处罚。
   12日下午6时许,记者向趣头条App在线客服反映了相关情况,客服称,购买产品是当事人和广告商之间的交易,他们无法看到相关交易。作为第三方若要介入处理,需要需要消费者提供12项相关材料后查询核实,这些材料包括本人手持身份证正反面照片、手机序列号、游览广告的IP地址等。客服还表示,此类事件处理时间一般需要一周以上,并会根据提供材料的时间计算商品是否处于7天无理由退款时间内。

  
>>>租车
  “小二租车”平台已申请破产
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App咋还能下载收押金
   华商报讯(记者 王娜)“我不知道‘小二租车’已申请破产了,3月9日下载了App并交了500元押金却无法使用,客服电话也打不通。”24岁的王先生郁闷地说。
   王先生是西安人,去年11月份下载过“小二租车”App,交了押金并使用了一个月,之后申请退还押金时马上就到账了。“因为体验不错,今年3月9日有事要用车,就再次下载了App并交了500元押金,结果却用不了。上网查询才知道‘小二租车’已申请破产了。”王先生说,“既然都申请破产了,为什么还会收取押金,这押金能退回来吗?”
   从王先生的截图可以看到,2019年3月9日下午4时29分,他成功支付“小二租车”500元,商户全称为“海南小二网络科技有限公司”。押金提现截图显示,“500元预计1至15个工作日内到账,请注意查收。”王先生说:“客服电话就打不通,还怎么提现呢?”
   10日上午,华商报记者下载了“小二租车”App,输入电话号码验证后点击“去用车”,页面显示“附近暂无有车网点”。点击“缴纳押金(500元)”,下方注明:“押金500元,还车之后,所有订单违章查询结束,可申请提现。”点击进入后,显示仍可通过支付宝、微信及银行卡这三种支付方式进行支付。
   10日上午10时许,记者多次拨打“小二租车”官方电话,提示“目前坐席繁忙,将尽快接听您的电话,您还可以通过下载手机客户端或关注微信公众号进行在线咨询。”随后,记者关注了名为“小二租车”的公众号,发现最近更新日期为2018年11月27日,而“小二租车西安”的公众号从2018年12月28日后无任何更新。

  追踪 84岁老人交2000元 苦等一年未享免费游

  
“忽悠老人”一事市场监管局将调查
   华商报讯(记者 王娜)2月28日,华商报A03版报道了西安84岁的李老先生被忽悠一事:专车到楼下接李老先生去“公交六公司居家智能养老推广公司”听讲座,说交2000元就可以免费旅游,还可以免费吃一年保健品,可等了一年多都没等到旅游机会,也没有吃到保健品,对方反而失联。这一“忽悠老人”事件引起西安市市场监督管理局关注。
   3月13日,市场监管局工作人员董女士表示,目前还不清楚该公司准确地址,之后会进行实地调查,如果发现该公司确有上述违法行为,将根据相关规定进行处罚。

  
12315如何工作
  
市民去体验
   3月13日下午,西安市市场监管局举办12315开放日活动,邀请人大代表、政协委员、企业家、消费者、新闻媒体等社会各界代表参加活动。
   活动中,各界代表们参观了西安市市场监管局12315消费者申诉举报指挥中心受理大厅,了解了12315指挥中心概况,以及受理投诉举报的分送程序和受理渠道。
   据了解,目前西安市12315工作机构共有市市场监管局12315指挥中心1个,各区县、分局12315分中心21个,12315投诉举报站147个。目前,已形成以西安市市场监管局12315指挥中心为总调度平台、12315分中心为受理分支、基层工商所(队)为处理基地、全市消费维权服务站和ODR企业为渠道延伸的四级联动12315执法维权体系。2018年,西安市共建消费维权服务站和ODR在线消费纠纷解决企业1003户,受理消费者投诉11398件,解决争议金额2910.20万元。西安市雁塔区于素梅脚病修治部的陈艳参观完ODR平台处理方式后,建议这个平台能推广到更多企业。
   开放日活动当中,西安市市场监管局副局长任乃孝还汇报了市场监管系统2018年投诉举报情况。 华商报记者 李婧

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